近日，由中国研究型医院学会医药法律专业委员会与北京卫生法学会联合主办的“2025年度医院主动治理优秀案例评选”结果正式公布。首都医科大学附属北京地坛医院荣获卓越案例、杰出案例、进取奖及优秀组织奖在内的多项荣誉。

本次评选中，保卫处《AI视觉识别技术在住院探视与患者安全管理中的创新应用》荣获卓越案例；门诊部《以患者为中心的现代化门诊服务新范式》获杰出案例；总务处《医院后勤管理主动治理》项目获得进取奖。同时，医院社会工作部获得“优秀组织奖”。

评选会上，三支队伍依次进行案例分享与汇报。

卓越案例分享

针对传统住院探视管理中存在的身份核验效率低、非授权人员闯入、违规行为监管难等安全与效率问题，医院保卫处通过创新引入AI视觉识别技术，构建“法治引领+技术赋能+协同联动”的智能安防体系。通过部署人脸识别门禁、AI行为监测摄像头，并实现与HIS系统、公安数据库的数据联通，实现了人员“秒级核验”、风险行为“智能预警”、重点人员“精准布控”。

项目实施后，非授权人员闯入率由7.8%下降至1.9%，应急响应时间缩短50%，探视核验耗时从平均3分钟/人大幅缩减至3–5秒/人。在严守感染防控底线的同时，显著提升通行效率与患者安全感，实现了从“人防”到“技防”、从“被动处置”到“主动预警”的治理模式转型。

杰出案例分享

直面门诊“三长一短”（挂号、候诊、缴费排队时间长，就诊时间短）的长期难题，门诊部以系统思维推动服务流程全面重构。通过“疏堵点”——动态增加诊次、增设采血窗口；“通堵点”——实现检验检查预约、退改一站式服务；“强支点”——设置多学科诊疗（MDT）秘书，深化协作诊疗；“赋智能”——建设集成AI导诊、候补预约、云陪诊及院内导航于一体的智慧门诊平台。一系列举措共同构筑了“线上线下一体化、前台后台协同化、服务流程人性化”的现代化门诊服务新模式。2025年1至10月，医院门诊量同比增长12.0%，患者平均候诊时间缩短12.95%，次均费用下降6.13%，患者满意度显著提升，切实实现了“让数据多跑路，让患者少跑腿”。

总务处聚焦于常被忽视却直接影响患者体验的卫生间环境，发起“小切口、大民生”的主动治理实践。彻底摒弃“坏了再修、脏了再扫”的被动维护模式，构建“人防+技防+物防”相结合的主动管理体系。通过升级感应洁具、加装环境监测设备、建立分级保洁责任制、保障耗材持续供应等措施，实现卫生间环境从源头控制到持续优化的闭环管理。治理后，设备报修率显著下降，耗材补充及时率达到100%，涉及卫生间环境的患者投诉大幅减少，以细节之处的用心提升了医院的整体形象与温度。

此次多项荣誉的获得，是对北京地坛医院主动治理工作成效的集中认可。充分表明，只有坚持党委领导、树立“主动治理”的整体观念；发挥社会工作部等枢纽部门的统筹协调功能、激发全院科室的内生动力；聚焦患者“急难愁盼”，综合运用法治、科技与管理手段进行系统创新，才能切实落实“以患者为中心”的理念，持续提升医疗服务质量与安全，增强人民群众就医的获得感、幸福感与安全感。

北京地坛医院将以此次获奖为新起点，持续深化主动治理实践，探索形成更多可复制、可推广的经验，为构建和谐医患关系、推动公立医院高质量发展贡献“地坛智慧”与“地坛方案”。